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平均住院2.1天?!患者的感受才是我们最好的口碑

来源:外三科(泌尿外科)发表时间:2019/3/28 11:12:30

一封感谢信 连着医患心

  江门市五邑中医院外三科(泌尿外科)的医护人员收到了一封来自患者的感谢信。
 


 

  在信中,70多岁的患者唐阿姨回忆了治疗的点滴,其细腻的文字、真情的告白,让医护人员感动不已。

  唐阿姨患肾结石10多年,2018年因肾结石先后3次在江门市五邑中医院泌尿外科住院治疗。第一次住院时,唐阿姨由于肾结石感染,导致发高烧,医生建议她尽快手术治疗,由于唐阿姨对手术很抗拒,所以手术没能进行。

  没过多久,唐阿姨再次发烧住院。“医生反复做我的思想工作,他们说你不做不行啊,可能会严重影响肾功能。”唐阿姨说,她当时一听到手术就手脚发软,全身发冷。见此,医生们详细地跟她介绍结石手术案例,并讲解该技术,消除她的疑虑。最终,唐阿姨同意做手术。术后,唐阿姨康复得很好,手术非常成功!
 


 

  “除了感受到他们技术高超外,医护人员的贴心服务、耐心讲解,我都记在心里。”唐阿姨说,周均洪主任、唐炎权副主任、欧阳孔权医生医德高尚;钟春红护士长每天早上不厌其烦地解答病人的问题;刚入院时,欧春梅护士发现我穿的拖鞋容易打滑,特意提醒我换上防滑鞋子……

  “一流的环境、一流的管理、一流技术、一流的设备、一流服务,五邑中医院是一流的现代化综合中医院,希望医院越来越好,造福我们侨乡人民。”唐阿姨毫不吝惜赞美着。

  面对患者的表扬,泌尿外科唐炎权医生表示:“患者的感受,才是我们最好的口碑。”
 


 

  “我们给予患者的关爱,可能对疾病的治疗没太大作用,但却能给他们很大的心理支撑,让他们愉悦地度过疾病治疗阶段。”护士长钟春红说。

  “病人生病已经很痛苦了,我们应尽最大努力,去帮助病人减轻痛苦,患者满意,工作自然就能顺心顺意。人与人之间的感应,有时候就是一句简短的问候,一个微笑那么简单。”护士欧春梅说。

  唐阿姨的感受,也是泌尿外科众多住院患者的感受。

  据不完全统计,泌尿外科近年来收到了13封感谢信、5面锦旗。


缩短住院天数

泌尿系结石患者平均住院天数为2.1天
 

  术前12小时开始禁食、6小时禁止喝水,手术后需要等排气后方可进食,这对于每一位手术的患者来说,都是难熬的一关……

  近年来,江门市五邑中医院泌尿外科通过快速康复外科技术创新,康复速度加快、住院时间缩减、手术费用降低、护理质量提升,让病患得到更好的就医体验。

  家住市区的刘先生因泌尿系结石到江门市五邑中医院泌尿外科手术治疗,没想到两天就可以出院,而且创伤小,痛苦明显减少。
 


 

  入院的第一天:医护人员为刘先生完善相关检查,并制定详细的手术方案;

  第二天:医生团队为刘先生实施硬镜联合软镜的软硬兼施技术,手术非常顺利。术后一小时,刘先生就能进食流质食物,可下床行走;

  第三天早上:刘先生康复出院,只需术后随访。

  这是江门市五邑中医院泌尿外科“快速康复”的一个缩影。
 


 

  “这一优化的临床路径贯穿于住院前、手术前、手术中、手术后、出院后的完整治疗过程,其核心是强调以服务病人为中心的诊疗理念。”唐炎权医生说,快速康复制度,很多医院、科室都有,但执行力度才是关键。如何将流程做到更细化、更具体,需注重第一个时间节点。

  诊疗技术精益求益,不仅要做到微创,更要做到几乎无创。

  我院泌尿外科收治的患者以泌尿系结石、前列腺肥大、泌尿系肿瘤为主。以泌尿系结石为例,以前都要开刀手术,现在技术不断提高,发展成为微创手术,已成熟开展硬镜联合软镜的软硬兼施技术,创伤小,患者恢复快,甚至可以通过日间手术就可完成。
 


 

  据统计,我院泌尿外科近3年门诊量平均在20000人次左右,住院病人在1800人次左右。

  2018年,我院泌尿外科手术人次量为2057人次,三、四级手术占比为78。3%;患者平均住院天数为5。26天,远低于广东省平均住院天数8。6天,其中,泌尿系结石患者平均住院天数为2。1天。

 

快速康复 不是为了快而快
 

  快速康复不是为了快而快,都是在保证医疗安全、保障医疗质量的前提下去实施的,这对医院的要求更高了。医疗质量、医疗安全是核心,要不断优化诊疗流程,不断提升诊疗技术水平,做到全流程制度化、标准化执行。
 


 

  如果把快速康复比作一条“高速公路”,必须减少弯道,保持路面平稳,当然还需要配置一辆好车。“高速公路”要保证全过程的安全,离不开实时监控的检测设备,还要对病人出院之后进行定期回访……
 


 

  钟春红护士长说,在确保医疗安全的情况下,医护主动作为,制定个性化、细致化的医疗护理方案。

  泌尿外科护士“主动出击”,不断提升专业护理技能,例如有些患者术后出现排尿疼痛的情况、患者术后置管护理等问题,护士会给出相应的建议,解决其烦恼。此外,科室还开展中医特色护理技术。术前耳穴埋豆安神助眠,术后坎离砂烫熨涌泉穴、腕踝针针刺止痛、艾条温和灸,吴茱萸粉穴位贴敷促进肠蠕功、排氣,让病人得到更好的康复效果。